↑↑ ‘通하는 친절서비스’직원 친절교육

[대전_뉴스비타민=신태공기자]대전광역시교육청 과학연구원은 4월 27일 2층 소강당에서 전 직원을 대상으로 ‘2022년도 상반기 직원 친절교육’을 실시했다고 밝혔다.

이번 교육은 박진희 ㈜코칭앤컨설팅공작소장을 초빙하여 ‘通하는 커뮤니케이션’이라는 주제로 시대 변화에 따라 갈수록 다양해지는 민원인들의 요구에 대응하기 위한 민원 응대 역량 강화와 친절 마인드 향상을 위해 마련되었다.

언택트 시대에 필요한 비대면 서비스 능력 향상을 위해 전화통화 시 고객맞이 및 응대방법, 전화응대의 핵심, 의사전달 기술 등을 내용으로 교육이 진행되었으며, 대전교육과학연구원의 전화응대 서비스 현황을 항목별로 분석하여 문제점을 짚어보고 이에 대한 해결책을 제시하는 등 유익한 교육이 이루어졌다.

대전교육과학연구원 조윤옥 총무부장은 “고객과 소통하는 민원행정서비스 실천으로 신뢰받는 기관이 되도록 노력할 것”이며, “지속적인 친절교육을 통해 직원들의 서비스 역량을 꾸준히 높일 수 있도록 최선을 다하겠다.”고 밝혔다.