↑↑ 울주군청

[울산_뉴스비타민=뉴스비타민기자]울산시 울주군이 민원 서비스의 친절도 향상과 개선을 위해 민원 친절도 조사와 민원 처리 만족도 조사를 실시한다고 8일 밝혔다.

이번 민원 친절도 조사는 이날부터 다음달 16일까지 6주간 전 직원을 대상으로, 전문요원이 일반민원인을 가장해 군민의 입장에서 평가하는 미스터리 쇼퍼 방식으로 진행한다.

맞이·응대·종료 단계별 전화 응대의 경청태도 등 전화면접 방식과 접근 용이성 및 고객 편의시설 제공 등 방문면접을 병행해 평가한다.

민원 처리 만족도 조사는 지난 1월부터 3월까지 1분기 민원 사무 처리 고객 200명을 대상으로 실시한다.

조사원이 담당자의 친절도·전문성·신속성과 민원 환경 편의성 등의 민원처리 전반에 대해 전화면접으로 조사한다. 차후 2분기 조사는 오는 8월, 3분기 조사는 10월, 4분기 조사는 12월에 진행할 계획이다.

울주군은 이번 평가 결과를 바탕으로 친절도 우수평가 부서는 시상하고, 부진한 부서에 대해서는 개선안을 반영해 맞춤형 친절교육을 실시할 예정이다.

울주군 관계자는 “이번 조사를 통해 울주군민의 입장에서 공감하고 만족하는 최상의 민원서비스를 제공하고, 불만사항은 경청해 수요자 중심의 공정하고 신속한 민원처리를 위해 지속적으로 노력하겠다”고 밝혔다.